NOS SERVICES
Afin de maximiser l'efficacité de la prise de vos appels, vous avez un répartiteur qui vous est assigné de façon permanente. Il peut ainsi assurer un suivi adéquat et complet. Celui-ci gère également un nombre restreint d'entreprises pour garantir la qualité de son service. Les autres employés de Répartition Québec sont toutefois également formés pour répondre à vos besoins advenant que le répartiteur principal soit occupé ou éprouve des difficultés.
Par souci de transparence, nous possédons aussi un registre des appels, et ces enregistrements vous sont accessibles en cas de besoin.
Répartition des appels de service:
Notre approche en répartition d'appels de service se distingue par son suivi intégral du cheminement de l'appel. Le répartiteur a pour tâche de s'assurer que l'opérateur du véhicule a bien pris conscience qu'un appel de service lui a été assigné et qu'il dispose de toutes les informations nécessaires pour le prendre en charge.
Notre façon de faire permet également une réduction considérable des délais de gestion et le risque d'erreur, puisque c'est le même employé qui s'occupe à la fois du client et du chauffeur de l'entreprise sollicitée. Aussi, grâce à ce lien particulier entre le répartiteur et la compagnie qui lui est attitrée, celui-ci connait les capacités des différents conducteurs et possède des informations sur la flotte qui facilitent son travail.
Chez Répartition Québec, certains membres de notre équipe qui possèdent une expérience de terrain et qui ont déjà eux-mêmes opéré sur les véhicules sont des personnes ressources pour le reste du groupe. On peut alors se référer à eux, si besoin, lors de situations particulières. ​
Prise en charge de problème dans la flotte:
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Pour s'assurer du bon fonctionnement de votre entreprise, nous serons la ressource qui permet d'appliquer vos protocoles d'urgence en cas de bris mécanique, d'enlisement et autres événements qui pourraient survenir à un membre de votre équipe. Nous fournirons évidemment un compte-rendu de tous ces événements.